Menadžment tvrtke pozivni centar mora dobro poznavati

\ by

Iako su informacijski sustavi kroz pozivni centar razvijeni za uspješno postizanje poslovnih ciljeva, pogrešno tumačenje od strane menadžmenta informacijske tehnologije ili dvosmislenih ciljeva projekta pozivnog centra koje je postavilo poslovno rukovodstvo može dovesti do neuspjeha u dizajnu informacijskog sustava.

Životni ciklus razvoja sustava kao što je pozivni centar je konceptualni model koji su usvojile organizacije za vođenje dizajna svog informacijskog sustava od početnih faza planiranja do implementacije i zatim do održavanja.

Međutim, to je generalizirani model koji vodi procese potrebne za dizajn informacijskog sustava, dok je nova informacijska ekonomija alat koji osigurava jasnoću u projektnim ciljevima i opsegu između poslovnog upravljanja i upravljanja informacijama.

Kao što je ranije spomenuto, nekoherentnost između poslovnih ciljeva i informacijskog sustava koji podržava vaš pozivni centar i poslovne ciljeve dovela je do mnogih neuspjeha projekata.

Menadžment tvrtke pozivni centar mora dobro poznavati

Stoga je primarna svrha ove studije pružiti pozivnim centrima učinkovit i djelotvoran dizajn informacijskog sustava potičući usvajanje nove informacijske tehnologije zajedno sa životnim ciklusom razvoja sustava.

Tradicionalni pozivni centar definiran je kao grupa čiji je glavni posao telefonski razgovor s korisnikom ili usvajanje nove informacijske ekonomije za razvoj informacijskog sustava u modernom pozivnom centru.

Koncept danas poznat kao pozivni centar uveden je 1980-ih sa svrhom da korisnički odnos između organizacije i korisnika ne prestane odmah nakon završetka prodajne transakcije. Prije deset godina shvatilo se da organizacije trebaju interakciju sa svojim kupcima izvan vrata trgovina. Iz tog razloga, koncept pozivnih centara stvoren je kao prednji ured za organizacije za stvaranje, održavanje i upravljanje odnosima s korisnicima rješavanjem pritužbi, odgovaranjem na upite korisnika, a neki su čak dostupni 24 sata i 7 dana u tjednu.

Kanal za interakciju između organizacije i korisnika za pojedini pozivni centar proširen je sa samo telefona na kanale kao što su e-pošta, faks, usluga kratkih poruka (SMS), chat i web obrasci. Uz dodatnu složenost dostupnosti višestrukih komunikacijskih kanala, suvremeni obrazovani i zahtjevni potrošači zahtijevaju i veće zahtjeve za uslugama što rezultira novim izazovima u modeliranju, analizi i dizajnu pozivnih centara.

Posted in: Pozivni centar \ Tagged: , , ,

Satovi Casio sa gumenim remenima

\ by

Satovi marke Casio bili su jako popularni dok sam bila dijete. Sjećam se da je i moj prvi sat bio upravo marke Casio, čak se sjećam da mi ga je kupila baka kao poklon za rođendan.

Potom je bilo par godina tijekom mojeg adolescentskog odrastanja kada za Casio baš i nisam puno čula. Da bi se u proteklih nekoliko godina dogodilo to da je ova marka sata opet nekako pronašla put do svojih kupaca, čak i u gomili današnje konkurencije. Zanimljivo je vidjeti da se Casio nekako „vratio“ upravo zbog svoje zanimljive ponude satova sa gumenim remenima.

Satovi Casio sa gumenim remenima

Naravno, za sve Casio buduće kupce odmah se postavlja pitanje – koji mi  gumeni remen najbolje odgovara?  Kao i uvijek kod satova i dodataka za sat, odabir između različitih vrsta remena za sat uključuje nekoliko varijabli.

Bez obzira jeste li konačno odabrali prirodnu gumu ili sintetičku polimernu gumu, vaš izbor remena odražavat će način na koji ćete ga koristiti i vaše osobne preferencije. Zamišljate „jeftine i vesele“ svijetle boje za povremeno slobodno vrijeme? Tada će vam možda biti dovoljan jeftini silikonski ručni sat. Ali ako radite kao ronilac u podmorskom inženjeringu, poželjet ćete najbolji remen za ronjenje koji možete kupiti – koji je izdržljiv i udoban za dulje nošenje. U tom slučaju je vjerojatnije da će NATO, traka od PU, izoprena ili talijanskog Bonetto Cinturini ispuniti vaše potrebe. U svakom slučaju, dobro je znati da Casio ima u ponudi sve što biste mogli zatrebati.

A što je s vašim tipom sata? Jer morate razmišljati na ne paše stilski bilo koji gumeni remen na bilo koje kućište. Tvrtka Casio potrudila se spojiti sve što je spojivo, ali naravno da sami možete odabrati nešto po svom ukusu i preferencijama.

Kao i moderne NATO trake, dobra stvar u vezi s najnovijim gumenim trakama za satove je njihova pristupačnost. To znači da si možete priuštiti eksperimentiranje s različitim vrstama i stilovima satova.

Posted in: Casio \ Tagged: , , ,

Danas sms usluge bitan bio službe za korisnike

\ by

Danas životni ciklus projekta može osigurati da inovacija bude u svakom koraku razvoja sustava, a istovremeno osigurava da se ne provode nepotrebni inovacijski projekti, a provode oni bitni kao što su naprimjer sms usluge u pozivnom centru.

Izvedba i mjerenje modela igraju ulogu u svim fazama životnog ciklusa projekta, osim kodiranja. Strateško planiranje potražnje i opskrbe i usklađivanje implementirano je u fazi analize sustava.

Faza usklađivanja je implementacija, rad i održavanje. Zaključno, poslovni menadžeri moraju shvatiti da je životni ciklus projekta kritičan u dizajnu informacijskog sustava modernih multifunkcionalnih pozivnih centara, a sms usluge su bitan dio toga.

Kao rezultat toga, životni ciklus projekta kao strateški alat koji će, kada se usvoji zajedno s novom informacijskom tehnologijom, osigurati uspješnu krajnju liniju za organizaciju svakog pozivnog centra i osigurati da se i sms usluge implementiraju unutar tog sustava.

Autori koji su pripremali istraživanje pozivnog centra na ovu temu žele sa zahvalnošću i poštovanjem zahvaliti Sveučilištu na prilici koju su dali autorici da završi ovo istraživanje za svoj doktorat. Autori također žele izraziti iskrenu zahvalnost recenzentima ovog časopisa na njihovom vrijednom doprinosu.

Danas sms usluge bitan bio službe za korisnike

Autorica ovog rada imala je poseban interes za sustav u kojem se sms usluge pozivnog centra implementiraju i način na koji rade. Radila je na nekoliko istraživačkih projekata iz različitih područja, a specijalizirala se za upravljanje svim komunikacijskim kanalima, kako masovnim tako i internim medijima. Pridružila se Nacionalnoj komisiji za radiodifuziju i telekomunikacije kao pomoćnica potpredsjednika NBTC-a u prosincu 2011., koja je odgovorna za područje planiranja telekomunikacija i dizajna mikrotrakastih antena. Prethodno je 2010. radila kao viši sistemski analitičar u Bangkok Insurance. Njezini znanstveni interesi su informacijska tehnologija, telekomunikacijska tehnologija, bežična komunikacija i projektiranje antena na što su se pozivni centri i njegovi sustavi nekako prirodno nadovezali, sa svojom tehnologijom gdje su sms usluge, dolazni i odlazni pozivi iznimno važni.

Posted in: Sms usluge \ Tagged: , , , ,

Da li su muški satovi muškarce čine privlačnijima

\ by

Ovo je pravo pitanje ali za ženski spol. Zaista, jesu li muški satovi nešto što mare žene ili muškarci. To je isto kao da pitate ženu o grudnjaku. Da li je to ženama zbilja nužna stvar – dalo bi se diskutirati.  Mnoge žene smatraju grudnjak smetnjom, viškom i neudobnim modnim dodatkom. Uglavnom nose grudnjake jer žele izgledati ljepše i privlačnije suprotnom spolu. Grudnjaci se i dizajniraju tako da uzbuđuju muškarce, a ne žene.

Takvo pravilo vrijedi i kad su u pitanju muški satovi. Možda su muškarci taštiji od žena, više okrenuti sebi i svojim potrebama. Mogu vam reći da im je važno da oni znaju koliko što vrijedi, no muški satovi su dizajnirani tako da upravo te muškarce koji ih nose čine snažnijima, muževnijima i seksualno privlačnijima. Ma tko od žena gleda sat kao korisnu spravicu? Žene gledaju muški sat kao element privlačnosti na tom muškarcu i vjerujte to je jedina istina. Ako si priznamo takvu istinu, tada možemo ući u dublju raspravu o tome što je privlačno na muškarcu.

Mnoge žene tvrde da je to moć i novac. Onda sigurno znate gdje se tu muški satovi nalaze, pravo u sredini! Za si priuštiti skupocjen sat muškarac mora vrlo taktički sagledati svoju poziciju na tržištu. Osim automobila, muški satovi i eventualno mobitel igraju veliku ulogu u stvaranju slike snažnog i moćnog muškarca.


Ako se muškarac dvoumi gdje bi uložio višak novca, ali naravno mora se raditi o većoj svoti, tada samo ovisi o tomu je li intelektualac ili više praktičan tip.  Kako muškarac vidi sebe u ogledalu tako i razmišlja o šansama koje ima među suprotnim spolom. Moćni muški satovi povećavaju kotiranje na tržištu, daju sliku o snazi vašeg novčanika, jačini karaktera i oštroumnosti. Tu se dade primijetiti i lista prioriteta također. Ako mene pitate uvijek bih glasala za one kojima su muški satovi visoko među nužnim stvarima za imati…

Posted in: Uncategorized \ Tagged: , , ,

Pomoć koju aloe vera pruža na mnogim područjima

\ by

Vjerojatno ste svi već nekad u životu stavili na svoju opečenu kožu neku kremu u kojoj je bila i aloe vera da ublaži opekotinu. Gel aloe vera je hidratantna krema na bazi vode koja može pozitivno utjecati na kožu. Kolagen je esencijalni protein koji koži daje strukturu i elastičnost. Studija pokazuje da gel aloe vere može povećati proizvodnju kolagena u koži kada se primjenjuje lokalno. Također je poznato da aloe vera poboljšava stanje kože kao što je eritem (crvenilo kože) i ima nekih dokaza o poboljšanju psorijaze.

Nekako je široko poznato da aloe vera poboljšava zdravlje kože, ali sigurno niste znali da održava zdravu jetru. Sok aloe vere hidratizira tijelo i bogat je fitonutrijentima. Naša jetra može ispravno funkcionirati samo ako je tijelo dovoljno hidratizirano. Sok koji sadrži aloe veru održava sadržaj vode u tijelu i pomaže jetri da detoksificira tijelo.

Dodatno, pomaže i probavi jer aloe vera pomaže u razgradnji šećera i masti u našim tijelima. Kontrolira proizvodnju kiseline u želucu i održava zdrava crijeva. Osim toga, potiče rast dobrih bakterija u našim crijevima. Ako imate problema s probavom, redovito uključite sok od aloe vere u svoju prehranu. Pokazala se i učinkovitom u liječenju sindroma iritabilnog crijeva. Pomaže ne samo u probavi, nego čak pomaže i u prevenciji i liječenju problema s probavom. A bogata je i sa vitaminom C. Vitamin C je neophodan za jačanje imuniteta. Vitamin C je također neophodan za apsorpciju željeza u tijelu.

Ako želite smanjiti upalu desni, aloe vera može i sa time pomoći. Sprječavanje nakupljanja plaka ključno je za sprječavanje karijesa i zubnih problema kao što je gingivitis. Antibakterijski spojevi u aloe veri ciljaju dva soja bakterija i kvasca koji su vodeći uzročnici plaka u ustima.

Jedna je znanstvena studija uspoređivala aloe vera sok sa standardnim sastojkom medicinske vodice za ispiranje usta. Pokazalo se da je za smanjenje plaka sok od aloe jednako učinkovit kao i tekućina za ispiranje usta.

Posted in: Aloe vera \ Tagged: , , ,

Pitanja i odgovori kad je rinoplastika u pitanju

\ by

Čimbenici rizika koje rinoplastika nosi svakako zanimaju pacijente, ali to nisu jedina pitanja koja pacijenti imaju.  Stoga je bitno pitati kirurga sve što vas zanima kad je vaša rinoplastika u pitanju, te upravo zato donosimo ovaj mali vodič kroz neka od pitanja koja pacijenti najčešće postavljaju. 

U ovom blogu savjetnik kirurg g. Adel Fattah odgovara na najčešća pitanja koja pacijenti imaju kad je rinoplastika u pitanju. Gospodin Adel Fattah savjetnik je plastičnog kirurga u bolnici Renacres u Lancashiru. Prvi je kirurg s britanskom izobrazbom koji je postigao odlikovanje za postdiplomsku diplomu estetske kirurgije na Sveučilištu u Londonu. Njegova profesionalna članstva uključuju i Britansko udruženje plastičnih, rekonstruktivnih i estetskih kirurga. Predan je predavanju i predavao je na uglednim međunarodnim fakultetima, na tečajevima estetike lica. Njegova su istraživanja široko objavljena, međunarodno su predstavljana i nagrađivana brojnim nagradama.

Njegov tim nudi širok spektar estetskih kirurških zahvata gdje nije samo rinoplastika u pitanju, uključujući povećanje grudi, smanjenje grudi, podizanje grudi, preoblikovanje kapaka, uvlačenje trbuha, istaknutu korekciju uha i liposukciju. Također su dostupni brojni postupci za poboljšanje kozmetike koji ne uključuju rezove, operativne zahvate ili opće anestetike, a uključuju liječenje akni, dermalnih punila, obnavljanje kože i lasersko uklanjanje dlaka.

A klasična rinoplastika nije samo jedna vrsta operacije, to je niz tehnika prilagođenih vašim ciljevima kako bi se promijenio izgled nosa. Vrste problema koji se liječe uključuju poboljšanje protoka zraka, ispravljanje nosa, smanjenje grbe, sužavanje nosa ili promjenu oblika vrha. Može se izvoditi zatvoreno (pomoću ureza skrivenih u nosnicama) ili otvoreno (pomoću rezova u obje nosnice). Otvorena rinoplastika koristi se za složenije slučajeve ili ako vrh nosa zahtijeva doradu.

Klasična rinoplastika obično se izvodi kao dnevna operacija pod općom anestezijom, što znači da ćete moći ići kući nekoliko sati nakon operacije pod uvjetom da kontrolirate bol i ako sa sobom imate odgovornu odraslu osobu. Za operaciju potrebno je od 1 do 3 sata, ovisno o složenosti,  a slučajevi revizije (ponovnog postupka) obično traju i malo duže.

Posted in: Rinoplastika \ Tagged: , , ,

Lijepe uredske stolice

\ by

Neki uredi imaju kompaktnije kolektive i ljudi sa zadovoljstvom rade svoj posao. I znate u čemu je njihova tajna? U tome samo što imaju kvalitetne uredske stolice. Da, dobro ste razumjeli. Moj prijatelj radi u takvom uredu. Njegov je direktor prije 2 godine odlučio uložiti u renovaciju ureda. Htio je dašak modernog dizajna i kvalitetan namještaj, ali iznad svega mu je bilo važno da uredske stolice budu vrhunske.

Puno su ih platili, zapravo je to mala investicija ali vjerujem da im se svaka kuna isplatila. U početku su novi poduzetnici oprezni s potrošnjom na te nebitne stvari jer nemaju dovoljno. No, u zabludi su. To u poslu ne ide daleko. Možda na jako kratke staze. Kad se štedi na svakom koraku pa to tako na svim tim stvarima koje naizgled nisu temeljne, na kraju i uredske stolice budu osrednje. Ako bolje razmislite, u uredima ljudi puno sjede i imaju puno za razmišljati. Sjede za kompjuterom po cijele dane i ako im udobnost sjedišta nije po volji, ne mogu dati sve od sebe.


Kad su vam uredske stolice neudobne ljude boli vrat, donji dio leđa i često znaju imati glavobolje. Idu češće na bolovanja i priča vam se ponavlja svaki mjesec po par dana. Zar nije i to trošak ili usporavanje posla? Moja je prijateljica otišla s posla zbog uredske stolice. Dokazano je kroz razne studije da ljudi gube motivaciju rada i dolaska na posao zbog tako temeljnih uvjeta rada kao uredske stolice. Kada su one lijepe i kvalitetne puno doprinose zadovoljstvu poslom. Kad su anatomske, lijepog dizajna, udobne i s prirodnim materijalima tada stolice postaju vrlo osobne.

Kad od nekoga čujete da ima sjajan posao i da uživa u svom poslu znajte da je to sigurno zato jer ima odlične temeljne uvjete za rad, odnosno radi u lijepom prostoru…

Posted in: Uredske stolice \ Tagged: , , ,

Zašto Nespresso ne poslužuju na Tajlandu?

\ by

Jedan interesantan dio našeg putovanja bio je tečaj kuhanja dok smo bili na Tajlandu. Nakon upoznavanja sa tradicionalnim stilovima i sastojcima tajlandskog kuhanja, otišli smo do naših pojedinih stanica, što sam, naravno, shvatila kao poziv da se natječem sa suprugom oko pripreme svakog jela. Prije nego što nas je uputio u izradu vlastitih verzija jela, kuhar bi sa nama prošao kroz korake sa savjetima. Jelovnik tečaja nudio je niz različitih stilova kuhanja i osnovnih sastojaka – od ribe i škampa do svinjetine i piletine. Od predjela do deserta, svega je bilo – samo je kava nedostajala, a tu bi dobro Nespresso došao.

Započeli smo s pravljenjem “abb pla yang”, crvene ribe tilapije marinirane u tajlandskim začinima, umotane u list banane koja se peče na žaru preko ugljena. Dalje je bio „larb muang moo”. To je salata od mljevenog mesa u kojoj je meso bilo sirovo ili kuhano. Za ovu varijaciju osnova je bila svinjetina kuhana u kombinaciji čilija, te riblji umak koji se zatim baca unutra sa svježim biljem i poslužuje uz sirovo povrće. Jedno od jela koje me najviše iznenadilo je “narm prig ong goong”, rajčica od čilija sa mljevenom kozicom. Zvijezda klase bio je “khao soi gai” Chiang Mai curry jelo s hrskavim rezancima, kuhanim rezancima i piletinom. Svako jelo bilo je prilagođeno začinima za nas turiste, jer tajlandski mještani uživaju ekstremnu razinu začina. Pomislila sam, gdje je moj Nespresso da malo vratim svoje osjetiljne pupoljke u ustima u normalu.

Unatoč prilagodbi, jela koja smo kuhali i dalje nude skladnu ravnotežu slatkih, začinskih, kiselih i gorkih okusa. Toplo bih preporučila svima koji posjećuju Tajland da odu na tečaj kuhanja. To je bila Petrova i moja omiljena stvar na našem putovanju. Jedino je Nespresso falio – da su njega poslužili na kraju, sve bi bilo savršeno.

Svaka osoba s kojom smo razgovarali prije odlaska na Tajland rekla nam je da moramo probati tajlandske masaže. Jednosatna masaža koštala je samo oko 5 Eura. Izašli smo osjećajući se potpuno opušteno. Da mi je u ruci bio Nespresso dok su mi masirali stopala, to bi bio raj.

Posted in: Nespresso \ Tagged: , , ,

Moderni ženski satovi i njihova raznolikost

\ by

Kad se kupuju ženski satovi, a posebice za poklon – odabir stvarno nije lagan. Kakav stil sata odabrati, koji model, veličinu, boju i sve ostale detalje. A tek smo na vizualnom dijelu priče, gdje je još i tehnička strana. Mada, vjerujemo da kad su ženski satovi u pitanju da je vizualni dio priče bitniji od ostalog – ili se možda varamo?

Mnogi ženski satovi danas imaju srednje velike do veće brojčanike koji se lako čitaju, obično su bez dragulja ili ostalih ukrasa i idealni su za svakodnevno nošenje ili urede i radna mjesta koja imaju posebni kodeks odijevanja. 

S druge strane, ženski satovi koji se nose kao nakit često mogu sadržavati zlato ili platinu, dijamante, bisere, safire i druge dragulje ili poludrago kamenje, uključujući jantar, a obično su daleko formalniji i mogu biti (ponekad, vrlo) skupi i ekskluzivni u dizajn i privlačnost. 

Dekoracije s brojčanicima imaju tendenciju da budu ljepše i ukrašenije kad su ovakvi ženski satovi u pitanju, vrlo često s efektima sedefa, što može biti vrlo privlačno i dodatno naglasiti eleganciju satu. Ovi luksuzniji satovi također nisu iznenađujuće nazvani formalnim satovima. Na kraju, postoje i modni ženski satovi (koji se ponekad nazivaju i satovi s haljinama), koji imaju tendenciju da budu u trendu i često ih objavljuju poznate marke visoke mode. Ovi satovi mogu biti za svakodnevnu upotrebu, ali i za ugodnije, svečane prilike. Naglasak kod ovih satova je na trendu, vizualnoj privlačnosti i prepoznavanju imena brenda.

Uz sve ove vizualne elemente, tehnički detalji ni ne dođu na red kad su ženski satovi u pitanju – da ni ne spominjem da nismo još ni završili stvari na koje je još jako važno obratiti pozornost. 

Kad su ženski satovi u pitanju svakako razmislite još i o bojama, veličini i vrsti remena. Na primjer, kožna narukvica satu može pružiti ležerniji, svakodnevni izgled nošenja, dok metalna narukvica može učiniti da isti sat izgleda drsko i elegantnije. To ženi pruža svestranost i više izbora – a koja dama ne voli imati više izbora u životu?

Posted in: Ženski satovi \ Tagged: , , ,

Postignite povećanje grudi kroz vježbu

\ by

Željeno povećanje grudi bez operacije moguće je postići i vježbanjem! Podignite bučice! Idite u teretanu i radite s pouzdanim trenerom ako ste novi u ovom procesu.

Podizanje bučica je još jedna izvrsna vježba koja vam može pomoći u jačanju prsnih mišića, a uz to i povećanje grudi kasnije dolazi. Sve što morate učiniti je pronaći neke bučice koje su dovoljno teške da imaju udarac, ali nisu toliko teške da izazovu naprezanje, negdje oko 7-12 kilograma, i podići ih u zrak. Ovu vježbu možete raditi i kod kuće bez klupe za vježbanje.

Evo kako postići povećanje grudi kroz ovu vježbu:

  • Držite bučice u obje ruke rukama naslonjenim na bedra. Dlanovi vam trebaju biti okrenuti prema dolje.
  • Podignite bučice u zrak držeći ruke uspravno, s lagano savijenim rukama.
  • Nakon što se bučice podignu iznad vaše glave, lagano ih spustite na bokove i ponovite.
  • O ovom manevru možete razmišljati kao o oponašanju pokreta skleka dok ste na leđima.

Ima još jedna uspješna vježba uz koju povećanje grudi dolazi kao dodatni bonus, uz fit tijelo. Da biste tu vježbu učinili kako treba, legnite ravno na leđa, ruke ispružite s obje strane, držeći lagane utege. Utezi bi se trebali držati postrance, tako da će gornji dio utega biti okrenut prema vama, a donji prema vama. Jednostavno pomaknite ruke skroz prema van, tako da je vaše tijelo u obliku križa. Kad vaše ruke dosegnu maksimalan raspon, samo ih pomaknite prema unutra, tako da se sretnu točno iznad vaših prsa. Nastavite pomicati ruke do kraja, a zatim se vratite prema unutra kako biste se sreli iznad grudi.

Napravite 2 kompleta od 15 ovakvih dizanja za svoj prvi napor. Možete učiniti više kad vam ovaj potez bude ugodan, a ne moramo naglašavati da će povećanje grudi biti bolje čim ćete više i češće izvoditi ovu vježbu.

Posted in: Povećanje grudi \ Tagged: , ,