Iako su informacijski sustavi kroz pozivni centar razvijeni za uspješno postizanje poslovnih ciljeva, pogrešno tumačenje od strane menadžmenta informacijske tehnologije ili dvosmislenih ciljeva projekta pozivnog centra koje je postavilo poslovno rukovodstvo može dovesti do neuspjeha u dizajnu informacijskog sustava. Životni…